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售后服務 當前位置:主頁 > 售后服務

 鄭州新特機械制造有限公司向廣大新老客戶和一 慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務承諾:

一、售前服務

1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產(chǎn)品相關信息及質量情況。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術講座,包括產(chǎn)品的使用、產(chǎn)品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派出好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。
3、公司設服務熱線為用戶解答各種有關產(chǎn)品方面的疑問與難題.
4、客戶購機前,公司免費派工程技術人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設計理想流程和方案;

二、售中服務

1、到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2、凡開發(fā)的新用戶,貨到一周內由市場營銷部電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品,要求貨到人到,向用戶介紹產(chǎn)品,并協(xié)助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。
4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。
5、購機后,將免費指派專門的售后服務人員,到達現(xiàn)場指導客戶安裝調試,協(xié)助客戶規(guī)劃和管理設備,直達用戶滿意為止。

三、售后服務

1、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內給答復,服務人員要在客戶須法求的時間上到現(xiàn)場解決問題。
2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題,本公司要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡在線服務系統(tǒng),若對產(chǎn)品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題,您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在短的時間以快的速度給您滿意回復。

四、服務條件鑒定

1、保修期內出現(xiàn)質量問題,如確實因產(chǎn)品本身原因造成,我公司將提供無償服務。 
2、保修期內出現(xiàn)質量問題,如因客戶原因造成,我公司將提供優(yōu)惠的有償服務。
3、保修期后出現(xiàn)質量問題,我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務。

               我們的服務宗旨:“為用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意!”


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